Das Management der Werttreiber

Guter Zustand!

Dieses Buch führt hin zur kundenorientierten Unternehmensführung und zeigt auf, wie verstärkter Focus auf Softfacts im kundenorientierten Management zum Unternehmenserfolg führt. Es werden verständlich Beispiele dargestellt, wie konkret auch Softfacts, z. Bsp. Kundenzufriedenheit/-Loyalität gemessen, Ziele definiert und Controlling umgesetzt werden und in der Balanced Score Card als Controlling Instrumente eingesetzt werden können. Sehr hilfreich ist Kapitel 4, in dem Herr Töpfer den Wirkungsverbund mit anderen Managementkonzepten und Informationstechnologie darstellt. Autorenporträt Professor Dr. Armin Töpfer leitet den Lehrstuhl für 'Marktorientierte Unternehmensführung' an der Technischen Universität Dresden sowie die Forschungsgruppe Management + Marketing in Kassel.

Das Management der Werttreiber. Die Balanced Score Card für die Wertorientierte Unternehmenssteuerun